促进家政服务（wù）扩容（róng）提（tí）质，事关千（qiān）家万（wàn）户福祉，是（shì）适应老（lǎo）龄（líng）化快速发展和全面二孩（hái）政（zhèng）策实施（shī）需求的重要举（jǔ）措，有利于扩消费（fèi）、增就业。要促进家政（zhèng）服（fú）务（wù）企（qǐ）业进社（shè）区（qū），加强家政服务技能培训，推进（jìn）家政服务标（biāo）准化，加大政策扶持。
职（zhí）业队（duì）伍（wǔ）持续壮大 服务质量节节（jiē）提升
三月下（xià）旬早上（shàng）八（bā）点，内蒙古包头市九原区沃土壕村村（cūn）民韦彩英便来（lái）到（dào）公司（sī），开始的工作。一年多前，她与（yǔ）内蒙古安邦（bāng）尼家政有限公（gōng）司签订了正式的劳务（wù）合同（tóng），成为一名员工制保洁员。“过去打（dǎ）零工，挣得少（shǎo）还不（bú）稳定（dìng），现在（zài）公司给我（wǒ）派单（dān），每个月能有三四千元的（de）收入，比以（yǐ）前（qián）强多了。”
如今韦彩英每次出工，都要换上统一的工（gōng）作装，拿上专业工具包，按照入户（hù）服务协议（yì），提供标准化的保洁服务。这样的工作流程（chéng），得到了顾客的认可。家住包头市牡丹花园小区的贾先生说，“整个（gè）过程（chéng）很规范，服务人员（yuán）很专业（yè），让人非常放心。”收入增加（jiā），评价提高，对于这些变（biàn）化，韦（wéi）彩英说（shuō），多（duō）亏了家庭服务业职业（yè）技能培训。
近（jìn）年来，包（bāo）头市大力推（tuī）进家（jiā）庭（tíng）服务技能培训，推动服务质（zhì）量提（tí）升。“我们按年（nián）度（dù）组织实（shí）施家庭（tíng）服务从业人员特别（bié）培训计划（huá），重（chóng）点推进家政服务、母（mǔ）婴护理、养（yǎng）老护理、保健按摩等工（gōng）种（zhǒng），补贴标准按（àn）上（shàng）浮（fú）20%执行。”包头市就业服务局家庭（tíng）服务业科科长高念平介（jiè）绍。
为（wéi）方便学员，包头市鼓励（lì）培训学校到学员属（shǔ）地进行培训，很（hěn）多学校把培训班开到（dào）了（嘎查（chá））村委（wěi）会，让农牧（mù）民（mín）在家门口就能接受到技能培训。同（tóng）时，包头市实行培训补贴“先垫后返、直补个人（rén）”，大大降低（dī）了培训（xùn）人员（yuán）经济负担（dān），提高（gāo）了（le）培训积极（jí）性。
2013年（nián）至2017年，包（bāo）头市家庭服务技能培训年度培训（xùn）规模都达到6000人以上，五年累计培训3.14万人。“2018年包头市全年培（péi）训人数更是达到了1.44万（wàn）人，有（yǒu）效地（dì）推动了全（quán）行（háng）业的职业（yè）化建设。”包头（tóu）市就业服（fú）务局周慧剑（jiàn）副局长说。
“互联网（wǎng）+家庭服务” 实名管理放心消费（fèi）
从业人员的（de）增长，背（bèi）后是市场需求的旺盛。今年1月（yuè），包头96200家庭服（fú）务网（wǎng）络信（xìn）息中（zhōng）心有效订单共计（jì）37195单（dān），达（dá）到成立以来（lái）单月（yuè）订单高值，相比（bǐ）上（shàng）一峰值提（tí）升了31%。该中心（xīn）经理（lǐ）侯阳介绍（shào）。
2013年（nián），包头市采用政府购买服务方式，建立了96200家庭服务网络信息（xī）中（zhōng）心。作（zuò）为政府公（gōng）益性的家庭服（fú）务业信息服务（wù）平（píng）台（tái），中（zhōng）心的服务项目涵盖了各类家政、养老以及（jí）病患陪护（hù）服务等。到2018年末，中（zhōng）心（xīn）加盟商（shāng）户达到624家，全年订（dìng）单总数达到了11.36万单。
“以（yǐ）往市民（mín）都是通过电（diàn）话咨询服务，现在他们还可（kě）以通过官网、微信公众号或‘包（bāo）头家庭服务（wù）’APP，提出家庭（tíng）服务需求。”侯（hóu）阳（yáng）介绍。服（fú）务（wù）结（jié）束后，客户可以（yǐ）查看订单进行评价，或由（yóu）中心（xīn）客（kè）服人员进行电（diàn）话回（huí）访。中心会（huì）将业（yè）务（wù）终单进行（háng）分类汇总、统计通（tōng）报、综合（hé）评价（jià）与（yǔ）市（shì）场（chǎng）分析，形（xíng）成全面的（de）数（shù）据分析报告，为包头（tóu）市制（zhì）定家庭服务政策提供参考。
作为政府（fǔ）公益性平台（tái），信息（xī）中心对服务机构和人员的（de）具有监管职（zhí）能。“我们除了（le）对（duì）商户资质进行审核外，还对服务人员进行实名制管（guǎn）理。目前（qián），中心实（shí）名登记的服务人员已超过万人。”侯阳表示，中心会将服（fú）务（wù）人员的姓名、照片、工（gōng）种等各类信息（xī）综合，生（shēng）成二维码，顾客通过扫码确认，确保实名制落到实处。
“96200信息中（zhōng）心在政府（fǔ）、企业（yè）和消费者之间架起了一座桥（qiáo）梁。”包头市就业服务局局（jú）长王宏（hóng）用说，“我（wǒ）们（men）不（bú）仅要（yào）保证桥（qiáo）梁畅通，还要引导鼓励家服企业做大做强做优，为人民群众提供更高质量的（de）服（fú）务。”
政策红包利（lì）企利民 监督自律双管齐（qí）下
为支持家服企业发展，包（bāo）头市实施了“一贴（tiē）息（xī）七补贴一减免”的政策红包，即家庭服务机构申请（qǐng）的创业担保贷款给予全额贴息（xī），并给予入户服务补（bǔ）贴、建设补（bǔ）贴等7项（xiàng）补贴（tiē），设（shè）立家庭服务业专项发展（zhǎn）资（zī）金每年2000万元。同时，针对全（quán）市居民家庭向（xiàng）96200信息中心提出（chū）的家庭（tíng）服务业务（wù），每月给予一次50元的费（fèi）用减免。截至目（mù）前，包头市已（yǐ）累计拨付（fù）家庭服务（wù）业各类扶持资金1.1亿元。
在良好的市场和政策环境下（xià），一批家服产业龙头（tóu）企业应运而生。包（bāo）头24户（hù）家服机（jī）构列入全庭服务（wù）业“百强（qiáng）千户”和内蒙古自治区（qū）“十强百户（hù）”企业名（míng）单。通（tōng）过（guò）龙头（tóu）企业的（de）示范带动，全市家庭服务机构在服务供给（gěi）数（shù）量、内容和质（zhì）量等方面都（dōu）实现了提（tí）档（dàng）升级。
截（jié）止到（dào）2018年（nián）末，包头市已认定家庭服务机（jī）构417家，社区家庭服（fú）务中心（站）达到（dào）246个，全行业从（cóng）业人员总数达到3.93万人。“我（wǒ）们要把家（jiā）庭服务业作（zuò）为‘朝阳产业’，不断（duàn）加强（qiáng）规范化、职（zhí）业化和信息化建设，为（wéi）稳定就业（yè）、扩大就业拓（tuò）展广（guǎng）阔空间，注（zhù）入强大动力。”王宏用说。（包头市就业服务局（jú）供（gòng）稿（gǎo））
(责编：刘（liú）泽（zé）、张雪冬）
