一、目的：
保（bǎo）持物业小区环境整洁、清新（xīn）、幽雅。
二、范围：
适用于（yú）物业小区的保洁工作（zuò）。
三、职责：
1、环（huán）境事（shì）务（wù）组保洁专 业经理负责物业小（xiǎo）区整体保（bǎo）洁工（gōng）作的统筹、布署及督查。2、保洁班长负责（zé）物业小（xiǎo）区保洁工作（zuò）的组织实施及日常巡查。3、保洁员负责物业小区清（qīng）洁的具（jù）体工作。
四、程序：
（一）楼道的清洁
1、每日依（yī）从高层到底（dǐ）层（céng）的顺（shùn）序，用扫帚（zhǒu）将（jiāng）楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作（zuò）要轻，以免起尘（chén）土。2、打（dǎ）扫（sǎo）完后，用半湿（shī）拖布按由上至（zhì）下（xià）的顺序拖（tuō）擦楼梯，拖（tuō）布用清水（shuǐ）冲（chōng）洗干净后方可再次用来拖地（dì）。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污（wū）迹、无（wú）尘土。4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身（shēn）上。5、做（zuò）到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮（liàng），保持楼（lóu）道灯罩（zhào）及开关面板的清洁（jié）。6、在清扫（sǎo）楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现（xiàn）损坏（huài）或（huò）不亮及时报修。7、每日擦拭消（xiāo）防箱、灭（miè）火器，保持箱内外干净无尘（chén）土。
（二）道（dào）路的清洁
1、保洁（jié）员（yuán）每日清（qīng）晨须将所辖区域内的道路路面进行一次（cì）彻 底清（qīng）扫。2、清扫时力度要适当（dāng），以（yǐ）免暴起尘土（tǔ）并注意避让行人（rén），巡查时捡拾石子（zǐ）和脏弃物。3、路面应随 时保持干（gàn）净，做（zuò）到无（wú）烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污（wū）迹。4、路面有积水（shuǐ）或积雪时要及时清理（lǐ）。
物（wù）业（yè）保洁操作（zuò）规程（一）
一、小区地面（miàn）清洁操作（zuò）规程
1、配备人员：地面每3000平方米面积配备（bèi）一位清洁工人。2、保洁地点范（fàn）围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道（dào））3、保（bǎo）洁时间：早（zǎo）上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对（duì）地面彻 底（dǐ）清（qīng）扫（sǎo）一遍，清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔一（yī）小时巡回清扫一次（cì）。6、保洁时用铲刀清除地面（miàn）上（shàng）的污渍、香口胶等杂物（wù）。7、每日（rì）将地面的警语牌、指示（shì）牌每（měi）天擦抹一（yī）次（雨过之后（hòu）立即擦干表面水份）。8、每星（xīng）期（qī）循 环对裙楼三米以下的（de）玻璃清刮一次（cì）。9、每隔10天（tiān） 使用水（shuǐ）龙头对（duì）地面冲刷（shuā）一（yī）次。10、地面有（yǒu）喷水池的清洗，夏季半月（yuè）期进行（háng）清（qīng）洗一次，冬季每一个月清（qīng）洗一次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每（měi）栋配备一位清洁工人（rén），多层不带（dài）电梯的每（měi）三个（gè）单元配备（bèi）一人。2、保（bǎo）洁（jié）范围：从地（dì）下室到大厦顶层天台所有（yǒu）的公共部分。3、保洁时（shí）间：早（zǎo）晨（chén）7:30-12:00，下（xià）午2:00-17:30。4、每天（tiān）早晨7:30对标准（zhǔn）层的生活（huó）垃圾收集（jí）至地（dì）面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上（shàng）垃圾（jī）袋放回相应的楼层。首（shǒu）先（xiān）清洁干净首层（céng）大堂地面，电（diàn）梯（tī）厅内地面卫生（shēng）之（zhī）后，然后再用扫把对楼层各通（tōng）道及后（hòu）楼梯（tī）踏步台阶（jiē）清（qīng）扫一遍。5、用（yòng）地拖拖抹通道地面及楼梯台阶（jiē）。再用清洁毛巾对楼层的公共（gòng）设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排（pái）风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线（xiàn）等擦拭（shì）一遍。6、楼层所有灯具每星期用干净（jìng）的（de）白毛巾擦（cā）拭一遍。7、每月对楼层通道地（dì）砖用去污粉清洗一次；每月至（zhì）少对后楼（lóu）梯顶（dǐng）面扫尘、除蜘蛛（zhū）网一次。8、每半（bàn）月对各（gè）栋（dòng）楼宇首（shǒu）层大堂大理石地面清（qīng）洗（xǐ）上蜡抛光（guāng）一（yī）次。并根（gēn）据大理（lǐ）石磨损情况不定时进（jìn）行（háng）补蜡保养。
三、地下室清洁操（cāo）作规程
1、配备人员：根据（jù）地下室的面积大小而定，每（měi）6000平方米配备一（yī）名清洁工。2、保洁地点：地下室自（zì）行车库（kù）、汽车库、地下（xià）室宿舍区（qū）。3、保洁时间：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对地下室部分（fèn）清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转（zhuǎn）站。5、每天早（zǎo）上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清（qīng）扫地面一次。6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地（dì）面一遍。7、每（měi）月用清洁布对地下（xià）室内（nèi）水（shuǐ）管线（xiàn）清洁一次、消防设施、设（shè）备、指示牌（pái）等（děng）保洁每（měi）星期一次。8、对地下（xià）室的污（wū）水（shuǐ）井（jǐng）每季度彻 底（dǐ）清洗一次，地（dì）下室污水管道在冲冼（xiǎn）地面（miàn）时也要（yào）冲洗（xǐ）干净（jìng）。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持（chí）通道地面砖干（gàn）净无污迹。2、范围：大厦、小区所有标准层（céng）通道釉面（miàn）砖、玻化地砖（zhuān）及普通地砖。3、楼（lóu）层地面砖清洁（jié）程（chéng）序（xù）：清晨收完（wán）楼层生活垃圾之后，每日（rì）用扫把清扫一遍（biàn），再（zài）用（yòng）地拖拖一遍。4、每月用清洁（jié）剂（jì）（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇（jiāo）上（shàng）少许水再（zài）用长柄刷彻（chè） 底的刷洗一遍。再用（yòng）清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染（rǎn）的墙（qiáng）根部（bù）分。5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通（tōng）道照明灯（dēng）轮廓。玻化地砖（zhuān）目视干净（jìng）无（wú）杂物、无污（wū）迹、有光泽。普通（tōng）地面砖目（mù）视干净无（wú）污（wū）迹。6、注意（yì）事项：在使用清洁剂（jì）刷楼层地（dì）面通道时，应防 止腐蚀金属（shǔ）物和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程（chéng）序及标准
1、目的：保持楼宇内墙（qiáng）面砖表面（miàn）清洁干净（jìng）美观。2、保洁（jié）范围：每栋楼层内（nèi）帖（tiē）有瓷砖的墙（qiáng）面（miàn）。3、清洁（jié）程序（xù）：
3.1 装好两桶水在其中（zhōng）一桶水内放入适（shì）量的清洁（jié）剂，另一（yī）桶备（bèi）用（yòng）。
3.2 用毛巾浸入（rù）放有清洁剂（jì）的水（shuǐ）里然后（hòu）稍微拧干，沿墙壁从上往下来回（huí）擦抹。在（zài）清（qīng）洁的同时用铲刀清（qīng）除墙面玩固（gù）的污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保（bǎo）持墙面光滑洁净。
3.4 擦洗完之后（hòu），再用地拖（tuō）拖干（gàn）净地面的积水。
4、标准（zhǔn）：目（mù）视干净无污迹，清（qīng）洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显（xiǎn）污染。5、注意（yì）事项（xiàng）：瓷面砖（zhuān）保洁（jié）时不能（néng）使用带腐蚀（shí）性的清洁水。
六、大堂大理石地面的保养方法
1、作业范围：楼（lóu）宇（yǔ）首层大（dà）堂大（dà）理石地面及写字楼通道地（dì）面大理（lǐ）石。2、作业程序：
2.1 每天用清（qīng）洁尘推保洁后，再（zài）用地（dì）拖拖干净大理石地面。
2.2 大面积的大理（lǐ）石面，要用洗地机清（qīng）洗，然后用吸水（shuǐ）机吸干地面（miàn）水份（fèn）光机按顺序抛光（guāng）吸尘。
2.3 高层楼宇（yǔ）首层大堂的大（dà）理石地（dì）面（miàn）每月至少上蜡保养二次；而商场部分的（de）大理石地面每月不少于上（shàng）蜡保养（yǎng）三次，每天进行抛（pāo）光吸尘（chén）一次。大堂（táng）大理石地面上蜡（là）保（bǎo）养（yǎng）操作时，先将（jiāng）《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。
2.4 将洗地机推到工作现（xiàn）场并安装好洗（xǐ）地针座和百洁（jié）刷。按1:10配好起蜡用的起渍水（shuǐ），装（zhuāng）入洗地（dì）机（jī）的水箱内。接通（tōng）电（diàn）源开动机器（qì），按动水箱控制杆，将（jiāng）起（qǐ）渍水均（jun1）匀的擦在地面上（shàng）。
2.5 按照（zhào）顺序（xù）由左至右（yòu）清洗，待彻 底清（qīng）洗干净之后再用吸水机吸干起（qǐ）腊水。
2.6 洗地（dì）机清洗不到（dào）的（de）地方，用铲刀把（bǎ）靠（kào）墙部位的（de）旧蜡彻 底（dǐ）铲干净，待地面干（gàn）透之后（hòu）用落蜡拖头渗（shèn） 透蜡水，有顺序地上底蜡（là），待底蜡自然干之后再（zài）上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻 底干透后用抛光机进行表面抛光，达到（dào） 佳效果。
七、大（dà）堂（táng）大理石（shí）地面保养（yǎng）注意事项
1、目视地面无杂物（wù）。无（wú）污（wū）渍，可映出照明（míng）灯轮廓。2、注意事项：
1）在清洗大理石（shí）时注意清洁（jié）剂的使用，切勿使用对大理（lǐ）石有腐（fǔ）蚀（shí）的（de）清（qīng）洁药水。
2）操（cāo）作机（jī）械（xiè）时按机（jī）械操作规程操作，禁止违章操作（zuò）；另（lìng）外（wài）在墙面如装有玻璃（lí）时，应小心（xīn）操作，防 止（zhǐ）损坏玻璃。
3）打（dǎ）蜡保养工（gōng）作时（shí）间应安排在深夜进行（háng），以免业主住户出（chū）入不便。
八（bā）、大堂大理石墙面的保养标准（zhǔn）
1、保洁范围（wéi）：楼宇首层大堂的大（dà）理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面（miàn）。2、操作程序：
2.1 墙面的大理石面每天用清洁水彻 底清抹（mò）一次。
2.2 大堂（táng）内（nèi）的（de）大理石地面（miàn）每（měi）周用清洁水彻（chè） 底清抹（mò）一次，每月上蜡（là）抛光（guāng）一次。大（dà）理石墙面打上光蜡（là）时先用铲刀清除（chú）墙面上的杂物与旧蜡，然后用配（pèi）有起渍（zì）水的清洁（jié）水用毛巾或其它纤维垫（diàn）从（cóng）上到下清抹（mò）墙面。清洁之后用清水再彻 底清抹一（yī）次（cì），并待自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹（mò）在墙面上；用一条清（qīng）洁布用力地（dì）来回擦抹，达到抛光的效果。
3、标准：用纸巾擦拭墙面60公（gōng）分长，纸巾无明显（xiǎn）污染。
九（jiǔ）、标准层楼道建（jiàn）筑附属物的清洁保养（yǎng）
1、保洁范（fàn）围：大厦通道的消防（fáng）栓、防火门、各种开关（guān）、后楼梯扶（fú）手、通风（fēng）窗等。2、保洁作业程序：
2.1 每天下午上（shàng）班用扫帚清扫（sǎo）通道之后，用清洁（jié）水、抹布（bù）清抹消防（fáng）栓箱体（tǐ），防火（huǒ）门表面、开关、后（hòu）楼（lóu）梯（tī）扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清（qīng）洁（jié）水清（qīng）洗一（yī）遍，再用干净（jìng）的毛巾擦拭，保持各种设施完好（hǎo）、干净。
3、标准：扶（fú）手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染（rǎn）。防火门（mén）用纸巾擦拭门板60公分（fèn），门上（shàng）冒（mào）头30公分（fèn）后（hòu），纸巾不被明显污（wū）染。用纸（zhǐ）巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显（xiǎn）污（wū）染（rǎn）。4、标准：目视无积尘、无污（wū）渍油迹。
十、楼（lóu）梯台阶的清洁保养及标准
1、保洁范围：高层和多层所（suǒ）有的（de）楼梯台阶。2、保洁作业程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之（zhī）后，用扫帚从楼（lóu）上（shàng）清扫到楼下。
2.2 清扫完（wán）之后用（yòng）拖布清拖各楼梯面。
2.3 后楼梯放垃（lā）圾桶的台阶平（píng）台应每天用清洁剂拖洗（xǐ）干（gàn）净。
2.4 每星（xīng）期用清洁剂彻 底清洁一次后楼梯（tī）台阶（jiē）。
2.5 每月进行两次对（duì）楼（lóu）层消防楼梯（tī）内消杀（shā）蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规程（二）
十一（yī）、电梯轿门地坎滑槽的清洁（jié）
1、保洁范围：所有（yǒu）大厦、小（xiǎo）区带电梯的地（dì）方。2、保洁（jié）作业程序：
2.1 准（zhǔn）备一（yī）个与（yǔ）滑槽稍小规（guī）格的（de）铝（lǚ）槽条、小（xiǎo）型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在（zài）电梯（tī）工（gōng）人的帮（bāng）助下，把电梯控制在手（shǒu）动（dòng）状态，让其（qí）不能自（zì）动（dòng）上（shàng）下。
2.2 清扫（sǎo）时用（yòng）铝槽条放入滑（huá）槽（cáo）一端，再用油（yóu）漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到（dào）铝槽条内，然后（hòu）将铝槽条内的杂物倒入垃圾（jī）袋内（nèi）清离现场。
2.3 清扫（sǎo）完之后，使用（yòng）少许（xǔ）起（qǐ）渍水清洗滑槽，然后（hòu）用清（qīng）洁毛巾清（qīng）抹干（gàn）净。
2.4 清扫滑（huá）槽（cáo）每（měi）月（yuè）进打二次，每月清洗（xǐ）一次，清（qīng）洁时尽量在电（diàn）梯使用不繁忙时进行。在操作时（shí）注意安 全，防 止电梯（tī）厅门夹住（zhù）手（shǒu）。
3、标（biāo）准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗（xǐ）手间的保洁（jié）及（jí）标准
1、保洁（jié）范围（wéi）：大厦（xià）内所有的公共男女洗（xǐ）手（shǒu）间.2、保洁操（cāo）作程（chéng）序:
2.1 上午8:30钟（zhōng）前，下午2:30钟前对（duì）洗手间全面清洁（jié）一遍。
2.2 将少许（xǔ）洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长（zhǎng）柄刷对大便（biàn）器，尿槽（cáo）进行擦（cā）洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清（qīng）抹干净。
2.3 用（yòng）消 毒水把洗手（shǒu）间地面进（jìn）行消 毒杀 菌，并用拖布拖（tuō）干地面的污水，保持墙面瓷砖无水（shuǐ）锈黄（huáng）斑。
2.4 如（rú）果发现洗手盆有水（shuǐ）锈，应使（shǐ）用少（shǎo）许酸性（xìng）清洁剂（jì）刷洗干净。
3、标准（zhǔn）：目视地（dì）面、墙壁干净，便器洁（jié）净无污垢，室内无（wú）臭味（wèi）。4、注意事（shì）项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢（gāng）设（shè）备。
十三、不锈钢表面的保（bǎo）养（yǎng）标（biāo）
1、保（bǎo）洁范围（wéi）：门厅前（qián）不锈钢拄，不（bú）锈（xiù）钢（gāng）护栏，招牌，电梯轿厢门。2、保洁作业程序：
2.1 用稀释的起（qǐ）渍水使用（yòng）清洁布从上到（dào）下擦抹不锈钢（gāng）表面。用毛巾彻 底抹干（gàn）净不（bú）锈钢表面的水珠。
2.2 大（dà）面积（jī）的不锈钢（gāng）设施需要保（bǎo）洁时，可用手动喷雾枪将（jiāng）清洁水喷于不锈（xiù）钢表面（miàn）然后用无（wú）绒（róng）毛巾擦拭干净（jìng）。用少许不（bú）锈钢（gāng）保护油（yóu）原液于毛巾（jīn）上，对不锈钢表（biǎo）面（miàn）由上而下擦抹。镜面不（bú）锈钢表面禁止上不锈（xiù）钢油。
3、保洁标准：亚光不锈钢（gāng）表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内（nèi）能清晰映出人（rén）物形体。4、注意事项：在电梯轿（jiào）厢内操作时防 止将不锈钢油沾污到乘客身（shēn）上（shàng）上油时（shí）不宜太多，以免油物沿着不（bú）锈钢表面下淋到地面，造成污染。在（zài）清洁时不应使用硬性物体（tǐ），防 止损坏不锈钢表面。
十四、地（dì）面的（de）清（qīng）洁保养
1、保洁范围（wéi）：大厦、小区（qū）红线范围（wéi）内的（de）所有公共地面（miàn）部分。2、保洁作（zuò）业程序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻 底清（qīng）扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔（gé）1小时巡回清（qīng）扫（sǎo）一遍（biàn）。在清扫（sǎo）地面（miàn）同时用铲刀清除（chú）地面上（shàng）的香口胶等杂物。
2.3 每星期用高压洗地机（jī）彻 底冲刷地面一次；如有（yǒu）突发（fā）性污染，随时进行清洁。
3、保洁（jié）标准：地（dì）面无（wú）杂（zá）物、无（wú）垃圾，道路上无（wú）泥沙、无生（shēng）杂草、无积水。
