保洁，是物（wù）业（yè）工作中不可缺失的一环（huán）。保洁工作的目标，是让客户有一（yī）个良好、舒适（shì）的（de）工作（zuò）与生活环境，从而保持（chí）、提升物（wù）业的（de）价值。虽然保洁工作（zuò）没有很高的技术含（hán）量，但却需要有良（liáng）好的管（guǎn）理技巧，才能实（shí）现低成本、高效率、优效果的（de）统一。接下来，为大家介（jiè）绍（shào）一些保洁日常工作中需要（yào）知道的注（zhù）意事项。

01、礼仪礼貌与仪容仪表

员工的“仪容仪表（biǎo）”和“礼仪礼（lǐ）貌（mào）”反映了企业的管理水（shuǐ）平。物业保洁人员标榜（bǎng）的就是干净（jìng）整洁（jié），良好的（de）仪（yí）表（biǎo）可（kě）以体现公司气（qì）氛、档次、规格（gé）。物业保洁人员的仪表要（yào）求如（rú）下：

1、统一服装、统（tǒng）一（yī）形（xíng）象，也是良（liáng）好的仪容仪表的（de）基本（běn）要求。保洁人（rén）员着装要（yào）清洁（jié）整齐，上班要穿工作服。

2、仪容（róng）要大方，发（fā）式按公司的规定要求，员工不留怪异发型，头（tóu）发要（yào）梳洗整齐（qí），不披头散发。

3、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时（shí），要到卫生间（jiān）和工作间，到（dào）客人看（kàn）不（bú）到的地（dì）方，不要当着客人的面（miàn）在公（gōng）共场（chǎng）所整理。

02、顾客需求与工作（zuò）标准

1、清晰物业使用人的需求（qiú），了解顾（gù）客（kè）的关（guān）注点，以（yǐ）此为根（gēn）据（jù）制（zhì）定详细的服（fú）务方（fāng）案，制（zhì）订工作的重点、详细的工作标准（zhǔn）和检（jiǎn）查标准（zhǔn），列出关键点、质量控制点和工作记录要求（qiú）。

2、对已制订的工作标准和（hé）规程等进行（háng）实施情况检查，并时常评估其适宜性。若实际工（gōng）作中，发现工（gōng）作标准和规程不利于保洁工作的开展，要（yào）及时调整（zhěng）。

3、在（zài）制（zhì）订（dìng）工作流程时，应注意工具和（hé）工作时间的适（shì）宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程标（biāo）准（zhǔn）化。实现保洁（jié）人员短时间培训即可上岗的效果，不因主管人员和保（bǎo）洁人（rén）员的变更而影响服（fú）务质量。

03、选择合（hé）适的（de）工具（jù）

工（gōng）具是影响保洁工作效率的重（chóng）要因素之（zhī）一。例如（rú）保洁玻璃（lí）时使用玻璃刮，效率和效果都会（huì）比较好；用高（gāo）压水枪洗（xǐ）地与一般用水洗地（dì）的效率与效果有（yǒu）明（míng）显的（de）区（qū）别。因此（cǐ），选择合（hé）适的清洁工具，可以提升保洁工作的效率和（hé）质量。

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